微信客服功能內測 微盟微商城、智慧零售等多產品線即將接入

微信客服功能內測 微盟微商城、智慧零售等多產品線即將接入

近日，微信面向企業級用戶內測推出“微信客服”功能，商家可在微信視頻號、搜一搜、公眾號以及線下掃碼、企業官網等內外部各個場景中嵌入該能力，用戶發起咨詢，企業客服可通過API 接口及時為用戶解惑答疑。目前微盟商家聯想來酷、艾萊依、林清軒、內外、巴拉巴拉等已經提報內測中，微盟旗下微商城、智慧零售等多個解決方案也計劃接入微信；
據了解，品牌商家可通過視頻號、搜一搜、公眾號、小卡片等微信內場景和商戶App、品牌官網等微信外場景接入微信客服，接待用戶咨詢。不僅如此，企業微信也同步上線了微信客服應用，已在企業微信里使用微信客服的企業，可以通過與企業微信原有“客戶聯系”功能結合，統一客戶crm，形成“臨時咨詢”+“長期專屬服務”的服務鏈條。

商家使用微信客服的功能后，用戶不論在哪里的「聯系客服」入口進行咨詢，相關咨詢都會保留在新的消息分類――客服消息中，顧客在微信里面即可收到客服回復的信息或進行更進一步的咨詢，減少了信息遺漏和咨詢斷層等問題，將提升企業的潛客轉化效率、客戶服務效率。目前，微信客服支持文字、圖片、視頻、表情，文件、位置、語音、名片等方式。

作為微信打通內外場景的新功能，一方面，微信客服可以幫助企業打通自己的全域流量，通過微信客服接入所有服務場景下的流量、用戶，并匯聚在企業私域之中。另一方面，其能為消費者提供更快捷的客戶咨詢服務，也將為商家的私域增長帶來更多的可能性。

構建咨詢-交易閉環，促成高效轉化

從微信客服的連接能力來看，其將通過商家與消費者最之間的高效直連，幫助商家完成與用戶的“售前咨詢-售后服務-復購咨詢”的便捷溝通，提高交易轉化率。以常見的場景舉例，用戶無論是瀏覽某款電腦的朋友圈廣告，還是觀看視頻號內容被種草，希望立即獲取產品的具體特點、優勢和價格，這時用戶只需要點擊聯系客服的按鈕，在微信內免加好友即可咨詢，實現“即看即問，即問即買”的消費體驗。

據悉，微盟首批商家已開始提報申請微信客服內測，向用戶提供豐富的客服入口。為了幫助各行各業的商家在不同場景中，更加靈活、高效地使用此項能力，微盟計劃將旗下多個解決方案包括微商城、智慧零售、智慧餐飲等接入微信客服。接入后，微盟商家將可直接使用自動回復、人工回復、多坐席、客服分配、聊天記錄保存、用戶打標、商品推薦、贈送優惠券等能力，實現更高效的客戶觸達。

不僅如此，針對有公域獲客需求的商家，微盟還將進一步打通從廣告到一鍵咨詢的鏈路。具體來說，用戶在朋友圈看到品牌投放的廣告，進入微盟提供技術支持的小程序落地頁后，可通過微信客服一鍵咨詢，將溝通環節前置、有效縮短轉化路徑。

當下，微信月活已經達到了12.4 億人，中國互聯網用戶使用微信的習慣和場景已經完全滲透進消費者的日常。依托于微信客服功能，消費者通過微信尋找官方客服的習慣也將逐漸養成。隨著微信生態內的基建服務逐步完善，生長其中的品牌閉環生態將進一步形成。